Política de devolución

Política de devoluciones y reembolsos

En Soy Brillante, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con cada compra. Para ello, hemos establecido las siguientes políticas de devolución y reembolso aplicables tanto a nuestras joyas como a los relojes que ahora forman parte de nuestro catálogo:

Motivos para solicitar un reembolso o devolución

Puedes solicitar un reembolso o devolución en los siguientes casos:

El producto adquirido se encuentra fuera de inventario: Sin límite de tiempo.
El producto recibido es incorrecto: Tiempo límite de 7 días naturales desde la confirmación de entrega.
El producto recibido está defectuoso: Tiempo límite de 30 días naturales desde la confirmación de entrega.
El tiempo de entrega excede los 60 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto: Sin límite de tiempo.
El producto fue extraviado por la mensajería: Sin límite de tiempo.
El cliente desea devolver el artículo comprado (Garantía de Satisfacción Total): Tiempo límite de 7 días naturales desde la confirmación de entrega.

Condiciones generales para devoluciones

Artículos retornables: Los artículos deben encontrarse en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual, documentación y protecciones (como sellos o láminas de fábrica). Deben estar sin uso y en las mismas condiciones en las que se enviaron originalmente.
Artículos no retornables:
- Artículos personalizados.
- Productos dañados debido al mal manejo del cliente.
- Artículos comprados a través de minoristas.

Proceso para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una devolución o reembolso, por favor, proporciona los siguientes datos al correo electrónico (contacto@soybrillantemx.com) o vía chat:

Número de pedido.
Descripción del artículo y/o pedido.
Motivo de la devolución o reembolso.
Fotografías y/o videos claros del producto a devolver. Esto incluye:
- Fotografías del producto desde varios ángulos, mostrando el defecto o daño.
- Fotografías del empaque exterior desde distintos ángulos, asegurando que sean visibles las etiquetas y cualquier daño en la caja.
- Fotografías de la guía de envío.
- Fotografías de los accesorios incluidos (en el caso de relojes: estuche, tarjetas, manuales, bolsa, etc.) y evidencia de que los sellos o protecciones no han sido removidos.
Forma de pago utilizada para la compra (en caso de solicitar reembolso).
Dirección completa de envío y número de teléfono.

Términos específicos para relojes

Dado que los relojes son productos delicados y de alta precisión, se aplican las siguientes condiciones adicionales:

Los relojes deberán conservar intactas todas sus protecciones y sellos originales. Si estas han sido removidas, no será posible validar la garantía ni aceptar la devolución.
La revisión inicial se realizará mediante las fotografías proporcionadas por el cliente. Si estas cumplen con los requisitos, el cliente recibirá una guía para enviar el producto a nuestras oficinas.
Una vez recibido el reloj, se realizará una revisión física en nuestras instalaciones para confirmar si procede la garantía.

Costos de envío y responsabilidad del cliente

Si la garantía o devolución es válida, Soy Brillante cubrirá los costos de envío de la devolución y reposición del producto.
Si la garantía no es válida (por ejemplo, por uso indebido, falta de accesorios o violación de sellos de fábrica), el cliente deberá cubrir los costos de las guías de envío (ida y vuelta) si desea recuperar el producto.

Tiempos de procesamiento

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras oficinas.
Los reembolsos se emitirán a través de la misma forma de pago utilizada para la compra.

Notas importantes

Las devoluciones estarán limitadas a una ocasión por producto.
Para casos no contemplados en estas políticas, Soy Brillante se reserva el derecho de analizar cada caso individualmente y tomar una decisión justa.
En caso de daños atribuibles a la paquetería, será indispensable proporcionar fotos del empaque exterior y la guía de envío para que podamos gestionar un reclamo.