Descripción General
La Garantía Extendida de SoyBrillante está diseñada para ofrecer a nuestros valiosos clientes una capa adicional de protección y tranquilidad al adquirir nuestras exclusivas joyas. Este servicio va más allá de la garantía estándar, reforzando nuestro compromiso con la calidad y durabilidad de nuestros productos.
Cobertura Integral
La garantía extendida abarca una amplia gama de situaciones, asegurando la máxima protección para su inversión. Estos eventos incluyen, pero no se limitan a:
- Pérdida: Cubrimos la pérdida de la joya debido a circunstancias imprevistas, proporcionándole respaldo en situaciones inesperadas.
- Daño Accidental: Protegemos contra daños accidentales, como caídas, golpes u otros incidentes no intencionales que puedan afectar la integridad de la joya.
- Defectos de Fabricación: Incluimos la cobertura contra defectos de fabricación que puedan surgir durante el uso normal de la joya.
- Problemas con la Entrega: Cubrimos situaciones en las que el cliente no recibe la joya o recibe un modelo equivocado, asegurando una entrega correcta y satisfactoria.
- Protección Durante Viajes: Extendemos la cobertura incluso fuera del país de residencia del cliente, brindando tranquilidad durante los viajes.
- Robo: Incluimos la cobertura contra robos, ya sea en el hogar o fuera de él, ofreciendo protección en diversas situaciones.
- Daño por Desastres Naturales: La garantía extendida cubre daños causados por desastres naturales, como inundaciones o incendios.
- Reemplazo de la Joya: Ofrecemos la posibilidad de reemplazar la joya en caso de pérdida o daño, asegurando que pueda seguir disfrutando de su belleza única.
- Reemplazo Exacto o Alternativo: Garantizamos el reemplazo exacto de la joya. En caso de descontinuación, le permitimos elegir una alternativa de valor similar.
- Accidentes Químicos o Ambientales: Cubrimos daños causados por accidentes químicos o exposición a ambientes adversos que puedan afectar la integridad de la joya.
- Inversión Protegida: Al optar por nuestra Garantía Extendida, usted agrega una capa adicional de valor y durabilidad a su inversión inicial. Más allá de la joya en sí, garantizamos que su experiencia con SoyBrillante esté respaldada por un servicio excepcional.
- Fácil Proceso de Reclamación: Nuestro proceso de reclamación es sencillo y eficiente. Sólo necesita proporcionar información clave, como el número de pedido, la joya reclamada, el motivo y, si es necesario, evidencia fotográfica.
- Duraciones Personalizadas: Ofrecemos flexibilidad en la duración de la garantía, con opciones que se adaptan a sus necesidades específicas. Desde la Garantía Esencial hasta la Garantía Premium, elija la cobertura que mejor se ajuste a sus preferencias.
- Sin Depreciación: Garantizamos que el valor de su joya no se deprecie con el tiempo. En caso de una reclamación, ofrecemos un reemplazo idéntico, asegurando que continúe disfrutando de la calidad que espera de SoyBrillante.
- Restricciones Geográficas: La cobertura de la garantía extendida se limita a la República Mexicana. La recolección de la joya dañada y la entrega de la nueva joya se realizarán exclusivamente en este territorio.
Esta descripción general proporciona un vistazo completo a la amplitud y profundidad de nuestra Garantía Extendida. Estamos comprometidos a brindarle la máxima satisfacción y protección en cada compra con SoyBrillante.
Duración de la Garantía Extendida
La duración de la Garantía Extendida varía según la categoría seleccionada. A continuación, se detallan las opciones disponibles:
Categoría 1: Garantía Esencial
Duración: 1 año
Eventos Cubiertos: 1 evento durante el período de garantía
Renovación: No aplicable. La garantía se aplica por un solo período.
Esta categoría proporciona una capa básica de protección adicional para su joya durante el primer año posterior a la compra.
Categoría 2: Garantía Completa
Duración: 2 años
Eventos Cubiertos: 1 evento durante el tiempo total de duración
Renovación: No aplicable. La garantía se aplica por un solo período.
La Garantía Completa ofrece una cobertura extendida durante dos años, brindando protección para diversos eventos a lo largo de ese período.
Categoría 3: Garantía Premium
Duración: 2 años
Eventos Cubiertos: 1 evento por año
Renovación: No aplicable. La garantía se aplica por un solo período.
Con la Garantía Premium, obtiene una protección integral que incluye la flexibilidad de presentar un evento de reclamación por año durante el período de dos años.
Nota: La duración de la garantía se cuenta desde la fecha de compra de la joya y se aplica únicamente a la joya especificada en el número de pedido correspondiente. La garantía extendida se activa al mismo tiempo que la garantía estándar de la joya y no se renueva automáticamente.
Eventos cubiertos por la Garantía Extendida
La Garantía Extendida brinda cobertura para una variedad de eventos y situaciones específicas, ofreciendo tranquilidad adicional a nuestros valiosos clientes. A continuación, se detallan los eventos cubiertos:
Pérdida: Cubre la pérdida de la joya debido a circunstancias imprevistas, garantizando la protección de su inversión en caso de extravío.
Daño Accidental: Protege contra daños accidentales, como caídas, golpes u otros incidentes no intencionales que puedan afectar la integridad de la joya.
Defectos de Fabricación: Incluye la cobertura contra defectos de fabricación que puedan surgir durante el uso normal de la joya, garantizando su calidad y durabilidad.
Problemas con la Entrega: Cubre situaciones en las que el cliente no recibe la joya solicitada o recibe un modelo incorrecto durante el proceso de entrega.
Protección Durante Viajes: Extiende la cobertura incluso fuera del país de residencia del cliente, brindando protección adicional durante sus viajes.
Robo: Ofrece cobertura contra robos, ya sea en el hogar o fuera de él, proporcionando tranquilidad al cliente en diversas situaciones.
Daño por Desastres Naturales: En algunos casos, la garantía extendida podría cubrir daños causados por desastres naturales, como inundaciones o incendios.
Reemplazo de la Joya: Ofrece la posibilidad de reemplazar la joya si se pierden o dañan los brillantes durante el período de la garantía.
Reemplazo Exacto o Alternativo: La garantía cubre el reemplazo exacto de la joya. En caso de estar descontinuada o sin inventario, se le permite a los clientes elegir una alternativa de valor similar.
Accidentes Químicos o Ambientales: Cubre daños causados por accidentes químicos o exposición a ambientes adversos que puedan afectar la integridad de la joya.
Nota: La cobertura está sujeta a los términos y condiciones detallados en este documento, y se activa al mismo tiempo que la garantía estándar de la joya. La pérdida debe ser notificada y documentada adecuadamente para ser elegible para la cobertura.
Eventos No cubiertos por la Garantía Extendida
La Garantía Extendida proporciona una amplia cobertura para una variedad de eventos; sin embargo, es importante destacar que existen ciertos eventos y situaciones que no están cubiertos por esta garantía. A continuación, se detallan los eventos no cubiertos:
Desgaste Normal: La garantía extendida no cubre el desgaste normal de la joya debido al uso regular, como arañazos leves o cambios en el acabado que se produzcan con el tiempo.
Acciones Intencionales: Cualquier daño causado de manera intencional, ya sea por el propietario de la joya u otra parte, no está cubierto por la garantía extendida.
Pérdida de Piedras por Descuido: La garantía no cubre la pérdida de piedras preciosas o brillantes debido al descuido o mal uso de la joya.
Daños Resultantes de Modificaciones no Autorizadas: Cualquier modificación no autorizada o trabajo realizado en la joya por una fuente no aprobada anulará la cobertura de la garantía extendida.
Reemplazo debido a descontinuación sin pérdida o daño: El reemplazo de la joya debido a su descontinuación, sin que exista pérdida o daño, no está cubierto por la garantía extendida.
Eventos no Reportados o Documentados: Para ser elegible para la cobertura, cualquier evento, pérdida o daño debe ser notificado y documentado adecuadamente según los procedimientos especificados en el documento.
Accidentes Químicos o Ambientales Extremos: Daños causados por exposición extrema a productos químicos o ambientes que van más allá de las condiciones normales de uso no estarán cubiertos.
Robos no Reportados a las Autoridades: En caso de robo, para ser elegible para la cobertura, el incidente debe ser denunciado a las autoridades competentes y documentado debidamente.
Recuerde que esta lista no es exhaustiva y se recomienda revisar detenidamente los términos y condiciones completos para obtener información detallada sobre los eventos no cubiertos por la Garantía Extendida.
Nota: La Garantía Extendida está diseñada para brindar una cobertura adicional en situaciones específicas, y su efectividad está sujeta al cumplimiento de los términos y condiciones establecidos en este documento.
Proceso de Reclamaciones
Apreciamos su confianza en nuestra Garantía Extendida y estamos comprometidos a brindarle un proceso de reclamación eficiente y transparente. A continuación, se detalla el paso a paso para presentar una reclamación:
Métodos de Contacto
Para iniciar el proceso de reclamación, puede utilizar los siguientes métodos de contacto:
Correo Electrónico:
Envíe un correo electrónico a contacto@soybrillantemx.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Joya que está reclamando.
- Motivo detallado de la reclamación.
- Evidencia, que puede incluir fotografías, si es necesario.
WhatsApp:
Envíe un mensaje a nuestro número de WhatsApp al 221 620 9917 con la misma información detallada anteriormente.
Evaluación del Reclamo
Una vez recibido su reclamo, nuestro equipo de servicio al cliente realizará una evaluación detallada para verificar que cumple con los términos y condiciones de la Garantía Extendida.
Respuesta y Resolución
Nos comprometemos a proporcionar una respuesta dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles. La resolución puede incluir la aprobación de su reclamación y los siguientes pasos a seguir.
Costos de Envío
El cliente es responsable de cubrir los costos de envío asociados con la nueva joya. En caso de requerir la recuperación de la joya dañada, también se espera que el cliente cubra los costos de envío asociados.
Recomendaciones Importantes
Asegúrese de proporcionar toda la información requerida de manera clara y precisa para agilizar el proceso de reclamación.
Mantenga registros de cualquier comunicación relacionada con su reclamo, incluidos correos electrónicos y mensajes de WhatsApp.
Este proceso está diseñado para garantizar una experiencia sin complicaciones y brindarle la tranquilidad que merece al adquirir nuestra Garantía Extendida. Agradecemos su comprensión y cooperación durante este proceso.
Nota: Para obtener una copia de este proceso o para cualquier pregunta adicional, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente.
Costos Asociados
Entendemos la importancia de brindar transparencia en relación con los costos asociados al proceso de reclamación. A continuación, se detallan los aspectos relacionados con tarifas y gastos:
Cuotas de Procesamiento
No se aplicarán cuotas o tarifas adicionales para procesar una reclamación bajo nuestra Garantía Extendida. Nuestro objetivo es garantizar que el proceso sea accesible y sin costos ocultos para nuestros valiosos clientes.
Gastos de Envío
Envío de la Nueva Joya
El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío asociados con la entrega de la nueva joya. Estos costos pueden variar según la ubicación y el método de envío elegido. Se proporcionarán detalles específicos sobre los gastos de envío al confirmar la aprobación de la reclamación.
Recuperación de la Joya Dañada
En caso de requerir la recuperación de la joya dañada, el cliente también deberá cubrir los gastos de envío asociados. Nuestro equipo facilitará el proceso de recolección y se coordinará con el cliente para organizar la recogida de la joya dañada.
Proceso Transparente
Apreciamos la confianza que ha depositado en nuestra Garantía Extendida y nos comprometemos a mantener un enfoque transparente en todos los aspectos, incluidos los costos asociados. Si tiene alguna pregunta o inquietud específica sobre los gastos, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente.
Nota: La exención de cuotas de procesamiento se aplica solo a reclamaciones dentro de los términos y condiciones de la Garantía Extendida.
Requisitos de Documentación
Para facilitar un proceso eficiente y garantizar una experiencia satisfactoria al presentar una reclamación bajo nuestra Garantía Extendida, solicitamos a nuestros clientes proporcionar la siguiente documentación:
Número de Pedido: Incluya el número de pedido correspondiente a la compra de la joya. Este número es fundamental para identificar la transacción y agilizar el proceso de reclamación.
Detalles de la Joya: Proporcione información detallada sobre la joya en cuestión, incluyendo características específicas y detalles relevantes para la reclamación.
Motivo de la Reclamación: Describa claramente el motivo de la reclamación. Esto nos ayudará a comprender mejor la situación y a brindar la asistencia adecuada de manera oportuna.
Evidencia Fotográfica: En algunos casos, se puede requerir evidencia visual para respaldar la reclamación. Proporcione fotografías claras que muestren claramente cualquier daño, pérdida o defecto relevante.
Datos de Contacto Actualizados: Asegúrese de que los datos de contacto proporcionados estén actualizados. Esto facilitará la comunicación y nos permitirá notificarle sobre el estado de su reclamación.
Proceso de Presentación
Envíe la documentación mencionada anteriormente por correo electrónico o WhatsApp. Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará la reclamación en un plazo máximo de 3 días hábiles y se comunicará con usted para informarle sobre la aprobación y los siguientes pasos.
Agradecemos su cooperación y estamos comprometidos a brindar un proceso de reclamación transparente y eficaz.
Nota: La falta de documentación completa podría resultar en retrasos en el procesamiento de la reclamación.
Reemplazo y Reparación
La Garantía Extendida ofrece opciones tanto de reemplazo como de reparación, según la naturaleza de la reclamación y la evaluación realizada por nuestro equipo de servicio al cliente. A continuación, se detallan las opciones disponibles:
Reemplazo Exacto: En casos donde la joya reclamada puede ser reemplazada por un artículo idéntico o equivalente, ofrecemos la opción de proporcionar una joya de sustitución que sea lo más similar posible a la original. Nos esforzaremos por garantizar que la nueva joya cumpla con sus expectativas y preferencias.
Reemplazo Alternativo: Si la joya reclamada ha sido descontinuada o no está disponible en nuestro inventario, le ofreceremos la posibilidad de elegir una alternativa de valor similar. Esto le brinda flexibilidad para seleccionar una joya que se ajuste a sus gustos y estilo personal.
Reparación: Cuando sea factible y viable desde el punto de vista técnico, ofrecemos servicios de reparación para corregir defectos o daños específicos en la joya. Nuestro objetivo es devolverle su joya en condiciones óptimas y garantizar su plena satisfacción.
En todos los casos, nos comprometemos a realizar evaluaciones justas y proporcionar soluciones que preserven el valor y la calidad de su inversión en nuestras joyas.
Nota: La determinación entre reemplazo y reparación estará sujeta a la evaluación detallada de la reclamación por parte de nuestro equipo de servicio al cliente.
Valor de Reemplazo
El valor de reemplazo de la joya en caso de una reclamación se determinará de acuerdo con el valor de la joya al momento del reclamo. Nos comprometemos a ofrecer un reemplazo que refleje el valor original de su compra, brindándole la tranquilidad de que recibirá un artículo de calidad equivalente.
Es importante destacar que nuestra política garantiza un reemplazo idéntico en términos de calidad, diseño y características. Su satisfacción y la preservación del valor de su inversión son nuestra prioridad.
En situaciones donde la joya reclamada ha sido descontinuada o ya no está disponible en nuestro inventario, se le ofrecerá la opción de elegir una alternativa de valor similar. Esta alternativa será cuidadosamente seleccionada para satisfacer sus preferencias y mantener la integridad estética de su colección de joyas.
Nota: El valor de reemplazo se basará en el valor de la joya al momento de realizar la reclamación y se ajustará de manera justa y transparente para garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.
Limitaciones Geográficas
La cobertura de la garantía extendida está limitada a la República Mexicana. La recolección de la joya dañada, así como la entrega de la nueva joya, se realizará exclusivamente dentro del territorio mexicano.
Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar a nuestros clientes fuera de la República Mexicana. Enfocamos nuestros esfuerzos en brindar un servicio eficiente y de calidad dentro de nuestras fronteras, asegurándonos de que la gestión de reclamaciones sea ágil y efectiva para aquellos que residen en el país.
Apreciamos su comprensión y les recordamos que estamos dedicados a garantizar la satisfacción y protección de nuestros clientes en cada paso del proceso de reclamación.
Nota: La limitación geográfica es una medida para garantizar una atención rápida y efectiva en el ámbito nacional. En caso de cualquier pregunta o inquietud, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para proporcionar la asistencia necesaria.
Condiciones Específicas del Material (Titanio)
Las joyas incluidas en nuestra garantía extendida que están fabricadas con titanio poseen propiedades únicas que queremos destacar para garantizar una comprensión completa de los términos de la garantía. A continuación, se detallan las condiciones específicas del material para las joyas de titanio:
Características del Titanio:
Durabilidad Excepcional: El titanio es conocido por su resistencia y durabilidad excepcionales. Las joyas fabricadas con este material están diseñadas para soportar el desgaste diario y resistir condiciones adversas.
Hipoalergénico: El titanio es un metal hipoalergénico, lo que significa que es menos probable que cause reacciones alérgicas en comparación con otros metales. Esta característica es especialmente beneficiosa para aquellos con piel sensible.
Ligereza: A pesar de su resistencia, el titanio es notablemente ligero. Esto proporciona comodidad adicional al usar joyas durante períodos prolongados.
Aplicación de Términos de Garantía:
Resistencia a la Corrosión: La garantía extendida cubre cualquier defecto relacionado con la corrosión de las joyas de titanio. Este material es altamente resistente a la corrosión, pero en casos excepcionales, nuestra garantía ofrece protección.
Rayado Superficial: Los rayones superficiales, que son normales en cualquier joya con el tiempo, no están cubiertos por la garantía extendida. Recomendamos el uso y cuidado adecuados para minimizar tales marcas.
Alteraciones Intencionadas: Cualquier alteración intencional de las joyas de titanio, como modificaciones o reparaciones realizadas por fuentes no autorizadas, anulará la cobertura de la garantía.
Desgaste Normal: El desgaste normal debido al uso diario está excluido de la garantía extendida. Este desgaste puede incluir cambios menores en la apariencia que son inherentes al uso regular.
Apreciamos la elección de las joyas de titanio y estamos comprometidos a proporcionar la mejor protección posible para garantizar su satisfacción a lo largo del tiempo. Si tiene alguna pregunta específica sobre las condiciones del titanio o la aplicación de la garantía, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Nota: Las condiciones específicas del material se establecen para brindar claridad sobre la aplicación de la garantía extendida a las joyas de titanio, reconociendo sus propiedades distintivas y asegurando una experiencia óptima para nuestros clientes.
Restricciones y Exclusiones
La garantía extendida proporciona una cobertura integral para proteger su inversión en nuestras joyas; sin embargo, es importante comprender las restricciones y exclusiones que se aplican. A continuación, se detallan las situaciones específicas excluidas de la cobertura de la garantía extendida:
Uso Inapropiado: Cualquier daño resultante del uso inapropiado o abuso deliberado de la joya no está cubierto por la garantía. Esto incluye, pero no se limita a, situaciones en las que la joya se utiliza en condiciones extremas o de manera que exceda las recomendaciones de cuidado y uso proporcionadas.
Pérdida Intencional: La pérdida intencional de la joya, ya sea por negligencia o con intenciones fraudulentas, no está cubierta. La garantía se aplica a eventos inesperados y no a situaciones en las que la pérdida es premeditada.
Reparaciones No Autorizadas: Cualquier intento de reparación o modificación no autorizada de la joya por parte de terceros anula la cobertura de la garantía. Recomendamos encarecidamente que todas las reparaciones sean realizadas por profesionales autorizados para garantizar la integridad de la joya.
Pérdida de Piedras Preciosas por Desgaste Normal: La pérdida de piedras preciosas debido al desgaste normal y al uso diario no está cubierta. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que las piedras estén seguras y, si es necesario, buscar reparaciones a tiempo.
Alteraciones No Autorizadas: Las alteraciones o modificaciones no autorizadas realizadas en la joya, incluido el cambio de piedras, anillos de tamaño y otras modificaciones, no están cubiertas por la garantía.
Robo No Reportado: En caso de robo, es imperativo que el cliente informe el incidente a las autoridades correspondientes y proporcione un informe policial. La falta de un informe policial puede afectar la elegibilidad para presentar una reclamación.
Estas restricciones y exclusiones están diseñadas para mantener la integridad del programa de garantía y garantizar que las reclamaciones se ajusten a situaciones genuinas de pérdida o daño imprevistos. Nos esforzamos por ofrecer transparencia y claridad en todos nuestros servicios y productos.
Nota: Las restricciones y exclusiones son componentes cruciales para definir los límites de la cobertura de la garantía extendida, asegurando un proceso de reclamación justo y equitativo.
Política de Desistimiento
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, y respetamos su derecho a reconsiderar su decisión de adquirir la garantía extendida. A continuación, se detallan los términos de nuestra política de desistimiento para garantizar una experiencia justa y transparente:
Período de Desistimiento: Usted tiene un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de compra de la garantía extendida para ejercer su derecho de desistimiento.
Proceso de Desistimiento: Si decide desistir de la garantía extendida dentro del período establecido, debe notificarnos por correo electrónico a contacto@soybrillantemx.com o por WhatsApp al número 221 620 9917. En la notificación, proporcione su número de pedido y exprese claramente su intención de desistir.
Reembolso: Después de recibir su notificación de desistimiento, procesaremos su solicitud y le reembolsaremos la totalidad del costo de la garantía extendida dentro de los 10 días naturales siguientes.
Exclusión de Eventos: Si durante el período de desistimiento se presenta algún evento que activaría la cobertura de la garantía, el desistimiento no será aplicable, y la garantía seguirá vigente.
Confirmación por Escrito: Después de completar el proceso de desistimiento, le proporcionaremos una confirmación por escrito de la cancelación de su garantía extendida.
Esta política de desistimiento está diseñada para brindarle flexibilidad y tranquilidad al tomar decisiones sobre la protección de su joya. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Contacto de Atención al Cliente
Estamos comprometidos a brindarle el mejor servicio posible y responder a todas sus preguntas y preocupaciones relacionadas con la garantía extendida. Si necesita asistencia, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:
Correo Electrónico: contacto@soybrillantemx.com
WhatsApp: 221 620 9917
Horario de Atención:
Lunes a Viernes: 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora local)
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarlo con cualquier consulta sobre la garantía extendida, el proceso de reclamación, los términos y condiciones, o cualquier otra pregunta que pueda tener. Su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para brindarle el mejor soporte posible.
Recuerde que su tranquilidad y confianza son fundamentales para nosotros, y estamos comprometidos a proporcionar respuestas rápidas y soluciones efectivas.
¡Gracias por elegir SoyBrillante!
Fecha de Inicio de la Garantía
La garantía extendida entra en vigencia automáticamente desde la fecha de compra de su joya en SoyBrillante. Este período de inicio garantiza que su inversión esté respaldada desde el momento en que adquiere nuestra joya.
Es importante destacar que la fecha de inicio de la garantía extendida coincide con la fecha de compra original de la joya. Este enfoque garantiza una transición sin problemas desde la garantía estándar hasta la garantía extendida, proporcionándole una protección continua y tranquila.
En caso de cualquier pregunta adicional sobre la fecha de inicio o cualquier otro aspecto de nuestra garantía extendida, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para brindarle la información que necesite para asegurarnos de que su experiencia con SoyBrillante sea excepcional.
Gracias por confiar en nosotros para proteger y respaldar su inversión. ¡Estamos comprometidos a ofrecerle la mejor calidad y servicio!
Protección durante viajes
La garantía extendida de SoyBrillante ofrece protección adicional incluso cuando se encuentre fuera de su país de residencia. Queremos brindarle tranquilidad y respaldo dondequiera que vaya. Aquí hay algunos detalles importantes sobre cómo se aplica la protección durante sus viajes:
Cobertura Internacional
La protección durante viajes se extiende a nivel internacional, brindándole seguridad y respaldo, ya sea que esté de vacaciones, negocios o cualquier otra actividad fuera de su país de residencia.
Proceso de Reclamaciones en el Extranjero
En caso de una reclamación mientras se encuentra en el extranjero, siga el mismo proceso detallado en la sección "Proceso de Reclamaciones". Asegúrese de proporcionar la información requerida, incluyendo el número de pedido, detalles de la joya y evidencia fotográfica si es necesario.
Restricciones Geográficas para Reposición
Es importante tener en cuenta que, aunque ofrecemos cobertura internacional, la recolección de la joya dañada y la entrega de la nueva joya se llevarán a cabo únicamente dentro de la República Mexicana. Si se encuentra fuera de México al presentar una reclamación, deberá coordinar la entrega de la joya dañada y la recepción de la nueva joya en una dirección dentro del país.
Comunicación Durante Viajes
Durante sus viajes, manténgase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico o WhatsApp para cualquier pregunta o inquietud relacionada con la garantía. Estamos aquí para brindarle asistencia y garantizar que su experiencia sea lo más placentera posible.
En SoyBrillante, nos enorgullece ofrecer una garantía extendida que se adapta a su estilo de vida, brindándole protección y tranquilidad en cada parte del mundo que decida explorar. ¡Disfrute de sus viajes con la confianza de saber que su inversión está respaldada por nosotros!
Renovación Única
La garantía extendida ofrece a nuestros valiosos clientes la posibilidad de asegurar su inversión con una renovación única. A continuación, se detallan las condiciones relacionadas con la renovación de la garantía:
Adquisición Única
Al adquirir la garantía extendida junto con su joya, los clientes tienen la opción de beneficiarse de la cobertura adicional durante el período especificado. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no se permiten renovaciones adicionales una vez que la garantía ha expirado.
Sin Renovación Automática
A diferencia de algunos servicios que renuevan automáticamente, en SoyBrillante no aplicamos la renovación automática de la garantía extendida. Esto significa que, al expirar la garantía, los clientes no serán inscritos automáticamente para un nuevo período de garantía extendida.
Oportunidades de Adquisición
Si los clientes desean extender la protección más allá del período original de la garantía extendida, se les invita a considerar la adquisición de una nueva garantía al momento de realizar futuras compras de joyas elegibles.
Mejorar y Proteger
La renovación única de la garantía extendida es una oportunidad para mejorar su experiencia y proteger su inversión a lo largo del tiempo. En SoyBrillante, nos esforzamos por brindar opciones claras y flexibles para adaptarnos a sus necesidades y brindarle tranquilidad en cada compra.
Feedback y Mejoras
En SoyBrillante, valoramos enormemente la opinión de nuestros clientes y nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros servicios. Sus comentarios y sugerencias son fundamentales para nuestro compromiso de brindar experiencias excepcionales. A continuación, se detallan las instrucciones sobre cómo proporcionar feedback y sugerencias para mejorar nuestra oferta de garantía extendida:
Formas de Proporcionar Feedback
WhatsApp: Puede enviar sus comentarios y sugerencias a través de nuestro servicio de atención al cliente en WhatsApp. Simplemente inicie una conversación, comparta sus ideas y estaremos encantados de recibir su feedback.
Correo Electrónico: Envíe un correo electrónico detallando sus comentarios y sugerencias a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección contacto@soybrillantemx.com. Asegúrese de incluir "Feedback de Garantía Extendida" en el asunto del correo para una atención rápida.
Evaluación Periódica
Periódicamente, revisamos y evaluamos los comentarios proporcionados por nuestros clientes. Estos comentarios nos ayudan a identificar áreas de mejora y a implementar cambios que beneficien a toda nuestra comunidad.
Proporcionar Feedback Constructivo
Al compartir su experiencia y proporcionar feedback, le invitamos a ser tan detallado y específico como sea posible. Esto nos permite comprender mejor sus necesidades y expectativas, facilitando la implementación de mejoras efectivas.
Reconocimiento a la Contribución
Agradecemos el tiempo y esfuerzo que nuestros clientes dedican al proporcionar feedback constructivo. Como muestra de agradecimiento, los participantes activos en la mejora continua pueden ser elegibles para beneficios exclusivos y ofertas especiales.
En SoyBrillante, estamos comprometidos con la excelencia y la transparencia. Su feedback es invaluable y contribuye directamente a nuestra misión de ofrecer servicios de garantía extendida que superen sus expectativas. ¡Esperamos escuchar sus comentarios pronto!
SoyBrillante – Garantía Extendida
Agradecemos tu confianza al elegir SoyBrillante para adquirir tu joya. Nuestra Garantía Extendida está diseñada para ofrecerte tranquilidad y protección más allá de la garantía estándar. A continuación, encontrarás los términos y condiciones detallados para tu Garantía Extendida.
Descripción General:
La Garantía Extendida de SoyBrillante proporciona una capa adicional de protección y confianza a nuestros clientes. Está diseñada para cubrir una variedad de situaciones, desde pérdida y daño accidental hasta defectos de fabricación.
Duración de la Garantía:
Garantía Esencial: 1 año de garantía con derecho a 1 evento.
Garantía Completa: 2 años de garantía con derecho a 1 evento.
Garantía Premium: 2 años de garantía con derecho a 1 evento por año.
Eventos Cubiertos:
Pérdida.
Daño Accidental.
Defectos de Fabricación.
Problemas con la Entrega.
Protección Durante Viajes.
Robo.
Daño por Desastres Naturales.
Reemplazo de la Joya.
Reemplazo Exacto o Alternativo.
Accidentes Químicos o Ambientales.
Eventos No Cubiertos:
Daño por desgaste normal.
Reemplazo debido a descontinuación sin pérdida o daño.
Daño intencional
Pérdida de Piedras por Descuido
Modificaciones no Autorizadas
Eventos no Reportados o Documentados
Accidentes Químicos o Ambientales Extremos
Robos no Reportados a las Autoridades
Proceso de Reclamaciones:
Presenta tu reclamo por correo electrónico o WhatsApp.
Proporciona número de pedido, joya reclamada y motivo.
Adjunta evidencia fotográfica si es necesaria.
Analizaremos y responderemos en un máximo de 3 días hábiles.
Costos Asociados:
No hay cuota de reclamación. El cliente cubre gastos de envío para la nueva joya.
Requisitos de Documentación:
Número de pedido y evidencia fotográfica si es necesario.
Reemplazo y Reparación:
Ofrecemos reemplazo idéntico en caso de reclamación.
Valor de Reemplazo:
Basado en el valor de la joya al momento del reclamo.
Limitaciones Geográficas:
La garantía se aplica solo en la República Mexicana.
Condiciones Específicas del Material:
Aplican términos generales. Titanio se incluye.
Restricciones y Exclusiones:
Enumeradas en los términos generales.
Política de Desistimiento:
Derecho a desistir dentro de un plazo determinado.
Contacto de Atención al Cliente:
WhatsApp y correo electrónico.
Fecha de Inicio de la Garantía:
Desde la fecha de compra.
Protección durante Viajes:
Aplica dentro y fuera de la República Mexicana.
Renovación Única:
No hay renovación. Aplica por única vez.
Feedback y Mejoras:
Proporciona feedback a través de WhatsApp o correo electrónico.
Agradecemos tu elección y confianza en SoyBrillante. Estamos comprometidos a ofrecerte un servicio excepcional y una experiencia positiva en cada etapa de tu viaje con nosotros. ¡Brilla con confianza!
